Política de Reembolso
En Santa Clara Investment Group LLC, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos electrónicos de alta calidad y servicios de instalación profesional. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos, la cual aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y servicios dentro del estado de Nueva Jersey.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
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Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
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Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa.
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En el caso de equipos instalados, solo se aceptarán reembolsos si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado.
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Los reembolsos no aplican a daños ocasionados por mal uso, manipulación no autorizada, accidentes o instalaciones realizadas por terceros.
2. Servicios de instalación
Los costos de instalación y mano de obra no son reembolsables una vez completado el servicio, salvo que el cliente pueda demostrar que este no se realizó adecuadamente o que la falla es atribuible a nuestros técnicos.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
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Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a [correo de atención al cliente] dentro del período establecido.
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Incluya su número de orden, motivo del reembolso y documentación de respaldo (fotos, videos o informe de servicio, si corresponde).
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Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará la aprobación o rechazo.
4. Método de reembolso
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Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles mediante el método de pago original.
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Tenga en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según su banco o emisor de tarjeta.
5. Condiciones especiales
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Los productos en oferta, liquidación o promoción son venta final y no tienen derecho a reembolso salvo que estén defectuosos.
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El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya cometido un error de nuestra parte.
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Para compras realizadas en línea, la ley federal (FTC "Cooling-Off Rule") puede otorgar un período de cancelación de 3 días en ciertos casos de ventas fuera del local comercial. Sin embargo, esta norma no aplica a todas las compras en línea.
6. Cumplimiento legal
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Esta política cumple con las regulaciones de la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey y con las leyes federales de protección al consumidor. Nada en esta política limita sus derechos bajo la ley estatal o federal.